企业文化也是有形的。这个形，主要表现在“六有”上。

    一为有追求。有追求才能让人羡慕。追求就是愿景。愿景就是要把企业办成一个什么样的企业，把队伍带成一支什么样的队伍。好追求如闪电：不仅动力强大，而且耀眼夺目。为什么有的企业个头虽小，却如钻石一般耀眼尊贵，这与企业的追求分不开。追求见高下。高下见成败。

    二为有标识。有标识才能让人认得。正如无论在世界哪个地方，只要一看到金色的拱门，就知道是“麦当劳”品牌一样。企业文化一定要有自己的标识。标识是一种文化符号。有文化符号才有冲击力，才能让人认识并记住。

    三为有活动。有活动才能让人快乐。活动有种种。譬如，群众性的文艺活动、体育活动、读书活动、竞赛活动等等。活动，是企业文化的一个有效载体。有活动，才能大限度地把员工都吸引过来，让员工参与进去，从而给大家带来快乐，收获思想。同时，只有快乐，才能坚守坚持。

    四为有故事。有故事才能让人记牢。理念的东西只有用通俗化的故事才能让人记住，高深的东西只有脱掉高深的外衣才能入眼入心。理念有故事，才有感染力。有感染力才有说服力。当年，毛主席讲了一个愚公移山的故事，让亿万人民都记住了做事要坚韧不拔，才能“排除万难，去争取胜利”。有故事要提炼，没故事要挖掘。挖掘不是瞎编。瞎编的故事，没有任何生命力。

    五为有典型。有典型才能让人信服。企业文化是企业的“灯”与“火”。“灯”要照路，“火”要暖人。“灯”与“火”如何体现？典型有说服力。毕竟，榜样的力量无穷，典型的作用无限。

    六为有品牌。有品牌才能让人满意。品牌重要的是要抓好服务品牌。因为说到底，企业奉献给社会的只能是产品与服务。服务，靠创造；创造，出品牌。品牌服务，就是付出。付出，不仅要付出体力、精力，而且要付出财力。这样的付出越多，才越能照亮别人，温暖人心。这就如同太阳一样，只讲付出，不求索取，才能得到人们由衷的欢迎。

    服务品牌，实质上是企业文化的结晶体，是企业提供给服务对象的标本体。这样的服务品牌，必须要突出思想性，彰显实践性，注重辩证性。

    突出思想性，才能穿透时空，突破地域，走得更远。这样的思想性，不仅要有思想的灵光：能体现出“一切为您”的服务理念。而且要有思想的乳汁：表现出企业强烈的责任感和使命感。有了责任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得长远。更要放射出思想的光彩：通过服务品牌建设，证明这样一个道理，企业不仅能提供税利，还能提供思想；不仅有产品，还有文化。

    彰显实践性，才能将思想的光辉放射出来，将正确的理念传承下去。这种实践，主要的是体现在服务品牌的“八有”上。

    一是有理念。这个理念，就是企业的服务理念，就是企业追求的价值观：回答企业为什么存在、怎样存在这样两个根本性的课题，从而明确方向，坚定信念，不懈追求。

    二是有历史。服务理念不是天外来客，不能只靠专家闭门设计。要依靠企业员工，要与当地的历史文化和企业的实际结合起来。只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有活水源头，才能为员工所认同、所信服、所光大。

    三是有载体。有载体才能把事情做实。没有载体，很可能只是海市蜃楼。在这方面，有的企业做得好，企业内部不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳服务”、“十佳感动瞬间”等评选活动，从而收到良好效果。正是这种载体，才使灵魂附体，理念结果。

    四是有内容。服务品牌一定要有实在的内容。在实践过程中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、济困服务、应急服务等项，并且在每个服务下面还有若干小项。正是有了这些具体的内容，才使得服务有累累硕果。

    五是有流程。服务要有流程。流程展现服务。有的企业把为客户服务的流程归纳为“四个规范”，其中的拜访流程为“一看（看陈列）、二问（问价格）、三查（查库存）、四指导（指导经营）、五记录（记录服务内容）”，一清二楚，可操作性强，不仅促进了和谐关系，而且培育了产品品牌。

    六是有形象。服务也要讲形象。好的形象能为服务品牌锦上添花。例如，员工的服饰形象、现场的服务环境等。好马要配好鞍。刀刃要用好钢。要通过良好的形象、整洁的环境，展现出企业昂扬向上的精神面貌。

    七是有效果。服务品牌终的结果一定要体现在效果上。这个效果，说到底就是尊重人、成全人。因为，服务品牌的中间环节无论多么繁杂，终是要服务人的。服务人就要突出人本观念，使人人有笑脸，个个心舒展。

    八是有奖惩。服务品牌是一种事业。是事业就要有奖惩。奖惩也是一个“指挥棒”。吉林省吉林市一家国有企业通过抓服务品牌，先后使73名一线员工绩效工资晋升了一个档次，同时，有2名客户经理晋升为市场经理，1名市场经理降级为客户经理。这种认真求实的做法使得企业的服务品牌建设成了全行业的排头兵。

    注重辩证性，就是企业的各类人员在服务品牌建设上都要各就其位、各司其职、各尽其责，各自做好各自的“三件事”。企业主要领导要做好的“三件事”：将服务品牌建设列入议题、抓好协调、搞好考核；直接责任部门要做好的“三件事”：搞好规划、抓好宣贯、抓好落实；相关部门要做好的“三件事”：主动配合、全员发动、培养典型。通过各自做好各自的“三件事”，使企业的服务品牌建设更深：不断深化服务内容，提高服务标准，以满足服务对象不断增长的正当要求；更新：不断追求更新的技术手段，提高服务的质量与效果；更温暖：不断深化人本理念，不断提高人员素养，不断提高企业的幸福指数，使企业的凝聚力更强，影响力更大。